“每年春節(jié)前供電公司的師傅都來幫我們檢查線路，還陪我們嘮家常，比自家孩子還貼心！有你們在，這個年會過得踏實又暖和。”2月5日，七里鎮(zhèn)綜合養(yǎng)老服務中心89歲的張大爺臉上洋溢著欣慰的笑容，握著前來開展上門服務的國網(wǎng)敦煌市供電公司工作人員的手說到。

　　新春佳節(jié)將至，年味漸濃，關(guān)愛先行。為進一步弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，扎實做好春節(jié)前特殊群體供電服務保障工作，該公司緊盯冬季用電保供安全態(tài)勢，結(jié)合轄區(qū)實際情況，制定詳細的走訪方案，積極與各村委溝通交流，梳理轄區(qū)孤寡老人、困難家庭等特殊群體名單，組織工作人員在春節(jié)前夕，走進養(yǎng)老院、孤寡老人及困難家庭，開展“情暖桑榆，愛滿新春”走訪慰問活動，以貼心服務送去電力關(guān)懷，用實際行動守護萬家燈火，讓老人們溫暖過冬，安心過年。

　　服務不止于用電保障，更延伸至生活幫扶的方方面面。在走訪宣傳過程中，針對行動不便的特殊客戶，該公司工作人員主動幫忙打掃房間、整理雜物，在拉家常中傾聽老人們的訴求，了解生活困難，用貼心舉動傳遞溫暖 。每服務一戶，工作人員都會留下印有24小時服務熱線、臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式的“便民服務卡”，張貼在老人家門邊、冰箱等醒目位置，并反復叮囑“有任何用電問題，隨時打電話，我們隨叫隨到” 。同時，該公司工作人員還創(chuàng)新科普方式，用“一個插頭不插多件大功率電器，就像一根扁擔不挑過重的柴”等通俗比喻，向老人們講解冬季安全用電常識，手把手教他們辨別電器故障、正確使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢繳費 。

　　為確保節(jié)日期間服務不打烊，該公司開通特殊客戶服務綠色通道，實行24小時應急響應機制。同時，建立“定期回訪+動態(tài)更新”長效機制，春節(jié)前將對特殊客戶開展全覆蓋回訪，實時更新檔案信息，及時解決新出現(xiàn)的用電問題，將臨時幫扶轉(zhuǎn)化為常態(tài)化、制度化的守護 。

　　“感謝咱們供電公司的電工師傅們及時為我們檢查用電設備，義務為我們更換開關(guān)燈具，消除了安全隱患，老人們冬季用電也放心了。”服務中心相關(guān)負責人感激地對該公司的工作人員們說道。

　　此次活動，該公司工作人員共檢查巡視配電設備12處，更換燒壞空開2個，更換燈具5處，接受安全宣傳200人次。溫情延伸暖人心，長效守護不間斷。國網(wǎng)敦煌市供電公司將持續(xù)深化關(guān)愛特殊群體服務舉措，加強節(jié)日期間電網(wǎng)設備特巡特護，以更可靠的供電、更優(yōu)質(zhì)的服務、更暖心的舉措，守護轄區(qū)群眾度過一個明亮、溫暖、祥和的新春佳節(jié)，讓馬年新春的萬家燈火中，始終閃耀著電力人的責任與溫情。（魏芬）